Sabes quién compra, quién baja y quién ha dejado de pedir.
El histórico de cada bar y de cada tienda, con un aviso cuando un cliente rompe su ritmo de compra. No cuando ya se ha ido.
Bar La Plaza pedía cada nueve días. Lleva treinta y cuatro sin llamar.
Nadie en la oficina se dio cuenta: no hubo una baja, hubo un silencio. Larstel aprende la cadencia de cada cliente y la mira todos los días, uno por uno.
El Parte te avisa. Tus clientes te enseña por qué.
Qué guarda la ficha
Datos de ejemploTodo en una pantalla, y también en el móvil del comercial cuando está delante del cliente.
Dónde acaba El Parte y empieza Tus clientes
Datos de ejemploEl Parte te avisa. Tus clientes te enseña por qué. Son la misma información en dos momentos distintos del día.
Los clientes no se van de golpe: bajan primero. Baja el pedido medio, se cae una referencia, se alarga una semana. Cuando dejan de llamar, ya llevan tres meses yéndose.
Lo que cuesta esperar
Recuperar a un cliente que todavía te compra algo cuesta una llamada. Recuperarlo cuando ya se ha ido cuesta una tarifa, y casi siempre llega tarde.
En el diagnóstico contamos cuántos clientes de tu cartera llevan más de treinta días sin pedir teniendo una media más corta. Ese número lo sacamos de tus pedidos, no de una media del sector.
Cuatro dudas antes de fiarte de un aviso.
01¿Cómo aprende el ritmo si mi cliente es estacional?+
Compara cada cliente consigo mismo, no con la media de tu cartera: un chiringuito que en enero no pide no salta como riesgo, porque en enero nunca pidió. El aviso se calcula sobre su propio histórico del mismo periodo del año anterior.
02¿Lo ve el comercial en el bar?+
Sí. La misma ficha entra en el móvil del comercial: qué pedía, cada cuánto, a qué precio y qué ha dejado de pedir. Va delante del cliente con el dato, no con la libreta.
03¿Puedo poner yo el umbral?+
Puedes. Larstel propone un umbral por cliente a partir de su cadencia real, y tú lo subes o lo bajas —por cliente, por ruta o por tipo de negocio— cuando conoces algo que el sistema no sabe.
04¿Esto es un CRM?+
No, y no queremos que lo sea. No hay embudos, ni oportunidades, ni fichas que alguien tenga que rellenar a mano: todo sale de los pedidos que ya te entran. Lo que sí hay es a quién llamar hoy y por qué.
Dinos qué clientes has perdido este año y te enseñamos cuándo empezaron a bajar.
30 minutos, sin compromiso. Traes tu listado de clientes y te lo devolvemos ordenado por riesgo.